07/06/2025 07:15 Respuesta: Consulta realizada fuera de plazo.

07/06/2025 07:14 Respuesta: Los volúmenes estimados de deuda a trabajar en el lote 1, teniendo en cuenta la actividad de los 3 últimos años, así como su éxito (o eficacia) medio por cada franja de antigüedades constan en la página 35 del Pliego de Condiciones Generales. Para calcular el flujo estimado mensual puede utilizarse esa información. El ticket medio es dispar según la sociedad beneficiaria y el municipio al que se proporciona el servicio.

07/06/2025 07:13 Respuesta: Los volúmenes estimados de deuda a trabajar en el lote 1, teniendo en cuenta la actividad de los 3 últimos años, así como su éxito (o eficacia) medio por cada franja de antigüedades constan en la página 35 del Pliego de Condiciones Generales. Para calcular el flujo estimado mensual puede utilizarse esa información.

07/06/2025 07:12 Respuesta: Si, la deuda enviada al gestor de primera vuelta de recobro amistoso, se habrá trabajado previamente de forma interna mediante diferentes tipos de comunicaciones. La deuda enviada al gestor de segunda vuelta, de forma general habrá sido tratada previamente de forma interna mediante diferentes tipos de comunicaciones, así como de forma externa por el gestor de primera vuelta.

07/06/2025 07:11 Respuesta: Todos los expedientes tendrán el mismo tiempo de gestión indistintamente del tramo de deuda, pudiendo ser 2 meses o 3 meses, en función de si la sociedad beneficiaria así lo considera.

07/06/2025 07:11 Respuesta: Los volúmenes estimados de deuda a trabajar en el lote 1, teniendo en cuenta la actividad de los 3 últimos años, así como su éxito (o eficacia) medio por cada franja de antigüedades constan en la página 35 del Pliego de Condiciones Generales.

07/06/2025 07:09 Respuesta: Si, todas las sociedades beneficiarias que utilizan la misma aplicación comercial tienen el mismo formato de fichero establecido.

07/06/2025 07:08 Respuesta: Si, aquella sociedad beneficiaria que no proporciona acceso a la aplicación comercial, tiene el formato de ficheros establecido y definido.

07/06/2025 07:08 Respuesta: Salvo una de las empresas beneficiarias que no proporciona acceso a su aplicación comercial, el resto de sociedades beneficiarias utilizan la misma aplicación.

07/06/2025 07:07 Respuesta: Cada sociedad beneficiaria envía y recibe sus propios ficheros de comunicación.

07/06/2025 07:06 Respuesta: Si, el intercambio de ficheros se realizará a través de un SFTP propiedad de AGBAR, salvo una de las sociedades beneficiarias que utiliza un SFTP específico con una dirección específica. El resto de sociedades beneficiarias utilizan el mismo SFTP con una dirección global.

07/06/2025 07:05 Respuesta: La nomenclatura para el nombrado de ficheros de comunicación consta en las páginas 4 a la 6 del Pliego de Prescripciones Técnicas. Igualmente durante el periodo de implantación se aclarará a detalle cualquier aspecto relativo a los ficheros de comunicaciones que el gestor requiera.

07/06/2025 07:05 Respuesta: El campo “Sociedad” es un código interno AGBAR para cada sociedad beneficiaria.

07/06/2025 07:04 Respuesta: “Gestor de cobro” es el código interno que AGBAR proporciona para identificar a la empresa gestora y se determina en el momento de dar de alta a esta gestora en las aplicaciones AGBAR.

07/06/2025 07:04 Respuesta: La comunicación de la información bidireccional es mediante ficheros electrónicos y se utiliza un SFTP propiedad de AGBAR.

07/06/2025 07:02 Respuesta: La comunicación de la información bidireccional es mediante ficheros electrónicos y se utiliza un SFTP propiedad de AGBAR

07/06/2025 07:02 Respuesta: Si bien no existe una franja horaria propiamente sí que se establece una hora límite para el envío de ficheros diarios por parte del adjudicatario que es antes de las 18h.

07/06/2025 07:02 Respuesta: En caso de incidencia en el envío de ficheros, de forma general se deberá reenviar el fichero fallido al día siguiente de dicho fallo.

07/06/2025 07:01 Respuesta: El contrato entraría en vigor a finales de septiembre, si bien se podrá disponer de un periodo de implantación en caso de ser necesario. Este periodo de implantación no deberá ser superior a 30 días, salvo que se acuerde entre las partes.

07/06/2025 06:59 Respuesta: Los volúmenes estimados de deuda a trabajar y a considerar para la presentación de la oferta en el lote 1, teniendo en cuenta la actividad de los 3 últimos años, así como su éxito medio por cada franja de antigüedades constan en la página 35 del Pliego de Condiciones Generales.

07/06/2025 06:59 Respuesta: En el lote 1 no consta dicha obligación. Sin embargo, para el lote 2 sí que es imprescindible que siempre forme parte del equipo operativo al menos dos personas tituladas en derecho con una colegiación mayor de 10 años.

07/06/2025 06:58 Respuesta: El servicio correspondiente al lote 1 actualmente es externo. Respecto del servicio que hace referencia al lote 2, también es externo para la mayoría de las demandas, si bien hay parte de la actividad internalizada que en este momento no se contempla externalizar y que por lo tanto no se ha tenido en cuenta su volumen para esta licitación.

07/06/2025 06:57 Respuesta: El convenio habitual en el ámbito de los servicios objeto de licitación es el relativo a oficinas y despachos. No se prevé subrogación en esta licitación.

04/06/2025 15:55 Respuesta: El servicio de campañas específicas es para el lote 1. La comisión que se pide es el precio por hora y gestor para dicha campaña. Se deberá priorizar el cobro con tarjeta pero también se podrá enviar al cliente, si éste así lo solicita, un documento de pago con ráfaga de pago (código de barras).

05/06/2025 16:58 Respuesta: No es indispensable que firmen estas dos personas las demandas judiciales pero si que es imprescindible que siempre formen parte del equipo operativo y que participen en la ejecución del servicio a las sociedades beneficiarias.

05/06/2025 16:56 Respuesta: Salvo que los juzgados rechacen las opciones MASC que están previstas utilizar por las sociedades AGBAR, esto es Oferta Vinculante Confidencial y/o Negociación Directa mediante una comunicación fehaciente al cliente, el envío, gestión y coste será soportado desde AGBAR. Dicho esto, mientras se preparan internamente los desarrollos en nuestras aplicaciones, previstos estos desarrollos durante el año 2025, la adjudicataria deberá de realizar dicho envío, gestión y soportar su coste.

05/06/2025 16:56 Respuesta: La impugnación es una actuación obligatoria para la correcta gestión del expediente y su coste estará incluido dentro de los conceptos facturables como parte de la comisión.

05/06/2025 16:55 Respuesta: No, el importe de “Asistencia a vista” ya contempla la “audiencia previa”. Por otro lado, la ejecución es un actuación obligatoria para la correcta gestión del expediente y su coste estará incluido dentro de los conceptos facturables como parte de la comisión.

05/06/2025 16:54 Respuesta: No, el total de las comisiones deben cubrir este tipo de trámites. Por tanto, no comportan un concepto facturable.

05/06/2025 16:41 Respuesta: El servicio de campañas específicas es para el Lote 1. La comisión que se pide es el precio por hora y gestor para dicha campaña.

05/06/2025 16:39 Respuesta: Si, se podrá utilizar el código de barras como forma de pago, pero no es la forma de pago prioritaria. Se deberá priorizar el cobro con tarjeta, pero también se podrá enviar al cliente, si éste así lo solicita, un documento de pago con ráfaga de pago (código de barras).

04/06/2025 16:06 Respuesta: Tal y como indica el Pliego de Condiciones Generales, en caso de no disponer de la certificación, antes de la formalización del contrato se deberá superar una auditoría que verificará el cumplimiento de las medidas de seguridad correspondientes al nivel medio del Esquema Nacional de Seguridad (ENS).

04/06/2025 16:06 Respuesta: Todas las sociedades intercambian los ficheros por SFTP. Sin embargo, en casos puntuales pudiera ser necesario que el adjudicatario deba extraer manualmente a través de la aplicación comercial AGBAR algún documento que no se haya entregado por SFTP.

04/06/2025 16:05 Respuesta: Una única aplicación, ya que todas las sociedades AGBAR que necesitan la actualización de los expedientes judiciales para el lote 2, utilizan la misma aplicación.

04/06/2025 16:05 Respuesta: Se acreditará mediante el justificante de la presentación del escrito correspondiente. El impulso procesal se establece como una palanca para que, en caso de pasar en tiempo excesivo sin conocer la situación procesal de un expediente, se inste al juzgado a comunicarnos. Para este punto el criterio será general y no específico por sociedad.

04/06/2025 16:04 Respuesta: No, se establecerá un criterio general que será siempre presentación con procurador, si bien se abre la puerta a que alguna sociedad así lo solicite.

04/06/2025 16:04 Respuesta: Si, esta condición es de forma general y no sólo para declarativos.

04/06/2025 16:04 Respuesta: Se trata de conciliación en sede judicial ante el LAJ.

04/06/2025 16:03 Respuesta: Si, en caso de acordar la sustitución de las costas por la comisión, se establecerá y realizará dicha modificación sólo para aquellas sociedades que se acuerde entre las partes.

04/06/2025 16:02 Respuesta: No, sólo se tendrá en cuenta las inadmisiones que sean motivadas por una mala gestión por parte del adjudicatario o por una gestión inadecuada como por ejemplo la presentación de demandas sin procurador o por no incluir copias suficientes, entre otras. Si, la aplicación del adjudicatario deberá estar preparada para esa distinción

04/06/2025 16:02 Respuesta: Inicialmente no se contempla como MASC, sino como una de las alternativas de reclamación por vía judicial.

04/06/2025 16:02 Respuesta: Cuando se indica “Total juicios acumulado” en el modelo de informe del lote 2, se refiere a que los datos a reportar según la tabla corresponderá al acumulado de los expedientes judiciales que el adjudicatario gestione en ese momento.

04/06/2025 16:01 Respuesta: Todas las sociedades beneficiarias tienen una misma aplicación, salvo una de ellas, que tiene aplicación propia. Se tendrá acceso a la primera, no así a la segunda. La actualización de los datos de contacto se realiza por fichero.

04/06/2025 16:01 Respuesta: Los volúmenes estimados teniendo en cuenta los últimos tres años de actividad se pueden encontrar en la página 35 del pliego de condiciones generales (PCG)

04/06/2025 16:00 Respuesta: Si, la eficacia de éxito se computa sobre facturas totalmente cobradas porque no es posible el cobro parcial de facturas. Los recobros parciales nunca se facturarán porque no está permitido el cobro parcial de facturas.

04/06/2025 15:59 Respuesta: Si, las facturas en PDF están incluidas en la documentación que se entregará para la presentación de la demanda

04/06/2025 15:59 Respuesta: No es posible el cobro parcial de facturas y, por tanto, siempre se le reclamará y cobrará al cliente el total de las mismas.

04/06/2025 15:56 Respuesta: No, sólo se tendrá en cuenta las inadmisiones que sean motivadas por una mala gestión por parte del adjudicatario o por una gestión inadecuada como por ejemplo la presentación de demandas sin procurador o por no incluir copias suficientes, entre otras.

04/06/2025 15:55 Respuesta: Si, debido a que la oferta económica debe realizarse sin IVA, estos importes son igualmente sin IVA.

04/06/2025 15:54 Respuesta: El importe de los 9,4M€ que se menciona en la página 35 no es el importe a comisionar sino el importe estimado de deuda de antigüedad inferior a 12 meses que le podría llegar anualmente para su gestión en el recobro amistoso (lote 1) al primer adjudicatario. A este importe, por tanto, se le ha de aplicar el % estimado de éxito (indicado en esa misma página) y posteriormente la comisión ofertada para esta franja de antigüedad.

04/06/2025 15:52 Respuesta: Éxito quiere decir que se cobre el importe total reclamado y se incluyen todas las vías o canales de cobro indistintamente de si ha sido cobrado por el adjudicatario o por la sociedad beneficiaria. Eso sí, sólo se comisionará si el cobro se efectúa mientras el expediente lo tiene asignado el adjudicatario, no posteriormente al plazo correspondiente.

04/06/2025 15:51 Respuesta: No, la constitución de la garantía definitiva se realizará mediante aval bancario, de conformidad con lo indicado en la cláusula 20 del Pliego de Condiciones Generales.

04/06/2025 15:50 Respuesta: Salvo que los juzgados rechacen las opciones MASC que están previstas utilizar por las sociedades AGBAR, esto es Oferta Vinculante Confidencial y/o Negociación Directa mediante una comunicación fehaciente al cliente, el envío, gestión y coste será soportado desde AGBAR. Dicho esto, mientras se prepara internamente los desarrollos en nuestras aplicaciones, previstos estos desarrollos durante el año 2025, la adjudicataria deberá de realizar dicho envío, gestión y soportar su coste.

04/06/2025 15:50 Respuesta: El importe es el concepto por la vista del letrado. El coste de procurador queda cubierto con el concepto facturable de procurador que consta en el pliego y por el cual también se ha de ofertar.

04/06/2025 15:49 Respuesta: Según la aplicación del actual proveedor, a fecha 02/06/25, el volumen actual de demandas presentadas en 2023 y 2024 y no terminadas está alrededor de las 3.600 demandas, la mayoría de ellas presentadas y/o admitidas a trámite.

04/06/2025 15:48 Respuesta: No se entregan documentos de solvencia en sí, pero la documentación que se proporciona para incluirla en la demanda es: - Contrato escaneado (si se dispone del documento) - Facturas a reclamar - Historial de consumos - Histórico de todas las comunicaciones que se le ha realizado al cliente previamente a la demanda - Histórico de cobros y devoluciones - Histórico de quejas - Compromisos de pago (si los hubiera) - Histórico de otros Compromisos de pago que hubiera tenido anteriormente el demandado

04/06/2025 15:46 Respuesta: Tomando la actividad de los últimos tres años, se estima una actividad anual de algo más de 4.000 demandas con un importe en torno a los 1.000€, con un 95% de monitorios y un 5% aproximadamente de declarativos. La localización de los expedientes está dispersa en todo el territorio nacional, principalmente en los partidos judiciales de las provincias donde las sociedades beneficiarias tienen actividad.

04/06/2025 15:45 Respuesta: Como indica el Pliego de Prescripciones Técnicas, la gestión extrajudicial previa al juicio podrá realizarse por email certificado, sms, burofax y carta física certificada, pero también por otros medios como el telefónico.